josedasilva @ 15:43

Sex, 27/05/05

Uma técnica muito simples e que poupa uma enorme quantidade de tempo a desenvolver e em tráfego usado, uma vez que usa apenas uma imagem para o efeito.

Cantos Redondos usando css
Para ver mais detalhes sobre esta técnica, visite a página desenvolvida para o efeito.

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josedasilva @ 15:40

Sex, 27/05/05

Como é universalmente sabido é muito complicado resgatar clientes a empresas competitoras, no entanto não deixa de ser muito complicado manter o cliente satizfeito e fiel ao nosso serviço. Existem técnicas de fidelização a seguir para mantermos os nossos clientes satizfeitos.

Idealmente desejamos que o nosso cliente fale com outros indivíduos, preferencialmente clientes de empresas competidoras sobre as vantagens de comprar bens ou serviços na nossa empresa, isto pode ser mais facilmente atingível se mantivermos o nosso cliente muito satizfeito. Suficientemente satizfeito já não basta, devido á ferosidade do mercado.

Algumas das técnicas que podem ser usadas para fidelizar o cliente são:

Carta de Agradecimento: Após uma compra do cliente na sua loja, o envio de uma carta de agradecimento é uma óptima maneira de mostrar ao cliente que a não foi apenas mais um.

Feliz Aniversário: Uma simples carta de Feliz Aniversário, como “Passou um ano desde que abriu a sua conta de cliente na nossa loja. Só lhe quero deseja Feliz Aniversário e obrigado mais uma vez. Estamos ansiosos por trabalhar consigo muitos mais anos.”

Cartão de Aniversário: Enviado com alguma antecedência e a desejar ao cliente um feliz aniversário e opcionalmente a oferecer um desconto na loja no dia do aniversário.

E já imaginou por quantas mãos passa uma carta que você envia ?

Pela mão do funcionário dos ctt onde a envia.
Pela mão do funcionário na sede local dos ctt que separa a correspondência.
Pela mão do funcionário na sede nacional que separa a correspondência por zonas.
Pela mão do carteiro que a entrega.

No minimo pela mão de 4 pessoas, já imaginou que em cada carta tem 4 possíveis clientes, só até chegar ao destino? O ideal é começar a incluir o seu logotipo a cores e o seu endereço de website nos dados do remetente. Se possivel em toda a correspondência adicione um seu cartão de visita. Em cada carta 4 novos possíveis clientes, em 10 cartas são 40.

A divulgação de uma marca é um dos pontos mais importantes de uma venda, se a sua marca for reconhecida o processo de convencer o cliente a comprar é muito mais rápido.

Sempre que falar com alguém, que conheça ou não, sobre o que faz e onde faz, distribua 2 ou 3 cartões de visita, porquê 2 ou 3 e não 1 ? Pela simples razão de que se essa pessoa conversar com alguém que necessite dos seus serviços/produto pode distribuir o seu cartão.

Destes contactos enunciados em cima, resultam clientes e deles negócio, estipule á partida uma percentagem deste valor efectuado nos negócios para investir em publicidade, assim evita que a torneira se feche.

Existem muitas outras formas no entanto estas parecem-me as mlehores no que toca a fidelização, deverá ser enviado periodicamente newsletters com produtos ou serviços, assim como notas das vantagens de usar a sua companhia.

Este artigo resultou da união de outros dois já publicados anteriormente, esta união deveu-se ao interesse do portal TI mastershelp.org na sua publicação.

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josedasilva @ 15:24

Sex, 27/05/05

No mundo de desenvolvimento aplicacional na internet, quando se tratam de clientes existem 2 tipos de abordagens que estamos habituados.

Tipo 1
Quero um website para a minha empresa e sei exactamente o que quero !


O problema é quando perguntamos o que realmente o cliente deseja, respostas como "Quero isto, isto e isto..." e no fim a uma simples pergunta "Diga-nos então quais são as secções principais que deseja para o seu website, secções principais são o tecto da sua navegação, o que o cliente visualizar antes de clicar em qualquer link." a resposta do cliente é directa "Não pensei nisso!".

Quando um cliente entra porta a dentro de uma empresa a dizer que sabe o que quer, temos de levá-lo a dizer o que realmente quer porque simplesmente 80% das vezes o cliente não sabe o que necessita para o tipo de empresa que representa, é necessário dissipar a nuvem que pode pairar na clarividência do cliente de modo a clarificar o processo.

a) Passos a tomar:
1. Qual é a área da sua empresa ?
2. Irá comercializar bens ou serviços através do website ?
3. Que informação considera importante o website ter, relativamente á sua empresa ?
4. O webdesigner propõe uma estrutura navegacional ao cliente, gerando uma discussão até chegarem a um consenso antes de iniciar qualquer prótótipo.

Tipo 2
Quero um website para a minha empresa e nem faço ideia do que quero!


Seguir os passos enunciados em a).

Este tipo de abordagens encurta o processo de re-desenvolvimento de protótipos e propostas navegacionais, tornando o tempo útil de desenvolvimento da aplicação menor.

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josedasilva @ 15:23

Sex, 27/05/05

As grandes empresas já descobriram as vantagens de publicidade em blogs, como em todas as correntes existe a oposição, no entanto existem pontos irrefutáveis no que toca a publicitar num blog.

Público Alvo: Os leitores de um blog são exactamente o público alvo que deseja, retornam ao blog constantemente, isto devido á especificidade dos blogs, actualizações permanentes, e inserem-se no área de conteúdos que deseja abranger.

Custo: Raramente o custo de publicidade em blogs de grande audiência ultrapassam os 100 euros mensais, em que outro meio de comunicação com milhares de leitores consegue este preço?

ROI: O retorno do investimento normalmente é enorme, o custo é quase irrisório para uma companhia, como tal o ROI irá demonstrar um valor de retorno enorme.

Companhias como a Nike, General Electric e Audi já descobriram que este é o caminho a seguir, temo que todas as outras que ainda ignoram o conceito de blog e que se perguntam a elas mesmas "O que é um blog?", muito em breve paguem o preço da factura de perder o comboio.



josedasilva @ 15:22

Sex, 27/05/05

Como é universalmente sabido é muito complicado resgatar clientes a empresas competitoras, no entanto não deixa de ser muito complicado manter o cliente satizfeito e fiel ao nosso serviço, existem técnicas de fidelização a seguir no caso de querermos manter os nossos clientes satizfeitos.

Idealmente desejamos que o nosso cliente fale com outros indivíduos, preferencialmente clientes de empresas competidoras sobre as vantagens de comprar bens ou serviços na nossa empresa, isto pode ser mais facilmente atingível se mantivermos o nosso cliente muito satizfeito, suficientemente satizfeito já não basta, devido á ferosidade do mercado.

Algumas das técnicas que podem ser usadas para fidelizar o cliente são:

Carta de Agradecimento: Após uma compra do cliente na sua loja, o envio de uma carta de agradecimento é uma óptima maneira de mostrar ao cliente que a não foi apenas mais um.

Feliz Aniversário: Uma simples carta de Feliz Aniversário, como "Passou um ano desde que abriu a sua conta de cliente na nossa loja. Só lhe quero deseja Feliz Aniversário e obrigado mais uma vez. Estamos ansiosos por trabalhar consigo muitos mais anos."

Cartão de Aniversário: Enviado com alguma antecedência e a desejar ao cliente um feliz aniversário e opcionalmente a oferecer um desconto na loja no dia do aniversário.

Existem muitas outras formas no entanto estas parecem-me as mlehores no que toca a fidelização, deverá ser enviado periodicamente newsletters com produtos ou serviços, assim como notas das vantagens de usar a sua companhia.

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Blog pessoal de José Silva. Sou programador informático, nos últimos anos dedicado quase exclusivamente ao PHP.
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